Вчера получих жалба от жена, че е била без ток 86 часа. Тя се оплака, че токът е дошъл, но след това отново е спрял, което е много сериозен проблем, тоест авариите не могат да бъдат отстранени достатъчно бързо. Това разказа в ефира на Euronews Bulgaria националният омбудсман Диана Ковачева относно оплакванията, които получава от българските граждани.

ЕРП-ата не могат да определят сами дали имаме форсмажорни обстоятелства или не, допълни Ковачева.

Тя посъветва засегнатите, ако електроразпределителните дружества откажат да ги обезщетят, то да изпратят жалбата си до Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР, заедно с отказа, и по този начин да продължат да търсят правата си, свързани с компенсация.
„Не само могат, а трябва, ЕРП-ата да компенсират хората, защото, потребявайки услугите им, са претърпели вреди, и то не малки“, допълни Ковачева.

„Дефицит е на нашата правна система, че хората не могат колективни искове да завеждат. Има директива, но хората не са наясно как да напишат тази колективна жалба“, обясни тя.
Даде и пример - в Перник е било получено обезщетение от 2 лв.

Общественият защитник коментира още, че все повече хора се оплакват, като най-много са потребителски жалби, жалбите за некачествен ток и за некачествена питейна вода.

Цялото интервю във видеото.